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編輯︰CHYRCCH 創琦 發布日期︰2019-03-25 14:36 瀏覽次數:
信息摘要︰
一、提高危機意識 隨著公司在不斷地發展,市場競爭加劇,我要更努力,更專業的服務客戶,發揮出我們更大的優勢與價值。我們的成長過程容易松懈,會在走上坡路的時候摔跤。每每...

一、提高危機意識
在新年開始上班,為什麼我們就要提到危機意識,可想而知其重要性,隨著公司在不斷地發展,市場競爭加劇,我要更努力,更專業的服務客戶,發揮出我們更大的優勢與價值。我們的成長過程容易松懈,會在走上坡路的時候摔跤。每每天上掉餡餅的時候,往往也就是天上掉陷阱的時候,慈眉善目的增長背後常常伴隨著凶險。今年公司出貨量這麼大,面對這麼多的客戶,一不小心沒做好,就會使公司陷入混亂,損失大批客戶,損害公司聲譽。因此,在這形勢一片大好的時候,我們更應該謹慎行事,保持清醒的頭腦,提高危機意識。
當然,我提了這麼多批評,也是希望大家能夠做得更好,借著大好形勢,趁熱打鐵,做大公司品牌。畢竟,這一年能夠抵幾年功。
但雖然嘴上批評,心里對大家卻是感激的,感謝大家這一年里的辛苦付出。
 
二、關于售後服務
隨著產品同質化問題越來越嚴重,未來市場競爭的戰場主要在服務。公司雖然在智能設備市場上打拼了多年,並取得了市場眾多客戶的認可與信賴,但要說我們的產品有多大的優勢,也很難說。未來公司競爭力的提升,還得放在服務上。
今年以來,隨著業務量的增加,公司的售後服務承受著巨大壓力,服務質量藥有所下降。2019年將對售後服務質量要全面提升︰
1.由公司總經理親自負責,加強售後服務商務禮儀的培訓,特別是要加強售後服務人員的溝通和表達,使公司售後服務人員以全新的面貌面向客戶;
2.由技術總監負責,全面加強售後服務人員的技術培訓,提高售後服務人員解決問題的能力,提升售後服務質量和服務效率;
3.建立售後服務微信群,人員包括︰全體售後人員、各生產部門班組長、品管及質檢人員、售後服務人員到達現場後,首先將問題點拍照上傳到微信群,通過微信群將問題反饋給所有相關人員,以加快問題的解決,促進產品質量的提升。
 
三、建立獨立品質部門
今年由于生產壓力大,產品質量出現波動。這也是在公司業務增長的喜人形勢下,我所擔憂的一件事情,危機往往就出現于這里。產品質量是企業的生命和品牌的支柱,容不得出現問題。一直以來公司實行的是自檢制度,但現在看來,這種制度已經跟不上公司的發展形勢,無法在繁忙的時候保證出貨質量。因此公司要組建一個獨立的品質管理部門,加強產品質量的控制,杜絕質量不合格的產品走出工廠。
 
四、加強制度建設
公司一直實行人性化管理,造成的結果就是凡事都講人情,執行力下降。這種人性化管理已經走向極端,弊病已生,需要及時予以糾正。當然,也不宜糾枉過正,人性化管理仍然是公司的管理基礎,是公司的成功基因。公司制度建設的目標,是要實現人性化基礎上的制度化管理,達到制度化管理與人性化管理的平衡。
俗話說,從嚴到寬易,從寬到嚴難,加強制度化建設肯定會收緊一些東西,框住一些自由。但這都是為了公司更好的發展,也為了大家更長遠的利益。只有公司成功了,才會有大家的成功;只有公司發展了,才能給大家提供更大的舞台。
 
五、向服務型企業轉變
服務客戶是企業的天職,“客戶至上,一切為市場服務”是創琦的企業宗旨。公司所有部門要為市場部做好服務,市場部則全心全意為客戶服務。但市場部同事也要懂得相互尊重,嚴禁頤指氣使。
同時,我們還要推動一種企業內部的服務文化,一是以部門來說,後勤部門(含人事、行政、財務、采購等)要為生產和業務部門(含技術、預算、商務、生產、市場等)服務,讓生產和業務部門同事能夠從一些不必要的行政事務中解放出來,一心一意專注于做好自己的本職工作,服務好客戶;二是從工作流程來說,下一個流程是上一個流程的客戶,上一個流程要為下一個流程做好服務,不將上一個流程應該解決的問題流向下一個流程。

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